FAQ

Wer ist TT-TravelTime?
TT-TRAVELTIME ist ein Reiseveranstalter mit Sitz in Hilden.

Wie erreiche ich das Service Team?
Sie können uns während unserer Geschäftszeiten montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr erreichen. Sie können uns gerne per Telefon oder E-Mail kontaktieren: 0211-972 646-00, service@tt-traveltime.de.

Woher weiß ich, ob meine Reise verbindlich gebucht wurde?
Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Reise gebucht wurde. Bitte lesen Sie diese E-Mail aufmerksam durch, überprüfen Sie die aufgeführten Buchungsdaten und teilen Sie uns Unstimmigkeiten umgehend mit.

Wie und wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Nur Flug Buchung:Sie reisen ticketlos. Am Flughafen benötigen Sie zum Einchecken lediglich Ihren Personalausweis oder Reisepass. Wenn Sie online einchecken, erhalten Sie eine MOBILE Bordkarte.
Pauschalreise: Die Reiseunterlagen erhalten Sie ca. 14 Tage vor Abreise, nach vollständigem Zahlungseingang.

Wo finde ich meine aktuellen Flugzeiten?
Sie können über den Link auf Ihrer Flugbestätigung Ihre aktuellen Flugzeiten jederzeit live abfragen.

Ich habe mich mit der Fluggesellschaft in Verbindung gesetzt, und ich stehe nicht auf der Passagierliste.
Bei Ihrer Buchung handelt es sich um eine Veranstalterbuchung, und diese kann von der Airline weder eingesehen noch bearbeitet werden. Passagiernamen werden bei Charterflügen frühestens ab 14 Tage vor dem Abreisedatum seitens der Fluggesellschaft eingelesen. Setzen Sie sich bitte 14 Tage vor Ihrer Reise mit uns in Verbindung, und Sie erhalten den Airline PNR Code von uns.

Ich habe meine Reise über ein Reisebüro/Reiseportal gebucht - warum habe ich eine Reisebestätigung von Ihnen erhalten?
Sie haben über einen Reisevermittler gebucht. Diese Reisebüros/Reiseportale bieten keine eigenen Hotels/Flüge an, sondern ermöglichen Ihnen, Preise zwischen vielen Reiseanbietern wie uns zu vergleichen. Daher erfolgte die Buchung über unser Kontingent. Sie müssten neben der Bestätigung Ihres Reiseportals auch eine separate Buchungsbestätigung von uns erhalten haben.

Warum ist die Angabe der E-Mail-Adresse und der Telefonnummer notwendig?
Sie erhalten alle wichtigen Dokumente wie Reisebestätigung/Rechnung und die Reiseunterlagen per E-Mail. Nach der Buchung kann es zu Änderungen kommen, somit müssen wir die Möglichkeit haben Sie jederzeit zu erreichen.

Wieso gilt das 14-tägige Widerrufsrecht bei Reisebuchungen nicht?
Ein Widerrufsrecht nach § 312g BGB besteht nicht. Gemäß der §§ 312 Abs. 7, 312 g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB findet die Vorschrift über das Widerrufsrecht auf solche Reiseverträge keine Anwendung.

Wie finde ich günstige Tickets/Reisen?
Unsere aktuellen Angebote können Sie jederzeit auf unserer Webseite aufrufen.

Welche Zahlungsarten sind möglich?
Aktuell ist die Zahlung per Klarna Sofortüberweisung möglich.

Kann ich meine Reise umbuchen?
Bitte setzen Sie sich mit unserer Serviceabteilung in Verbindung, um zu erfahren, ob eine Umbuchung in Ihrem Fall möglich ist. Wir können aktuell kostenpflichtig eine Umbuchung bis 14 Tage vor dem Abreisetermin durchführen.

Welches Gepäck ist in meinem Tarif inklusive?
Alle unsere Buchungen sind inklusive Freigepäck. Die genauen Informationen hierzu entnehmen Sie einfach dem Voucher, der als Anhang zu Ihrer Buchungsbestätigung gesendet wurde. Sie können sich auch jederzeit an unsere Serviceabteilung wenden, wenn Sie weitere Fragen zum Gepäck haben.

Kann ich den Namen korrigieren?
Tippfehler von 1-3 Zeichen können bis zu 14 Tage vor Abreise kostenfrei korrigiert werden.

Kann ich in meiner Buchung den Namen ändern?
Ja, gegen eine Gebühr ist dies bis zum 8. Tag vor der Abreise möglich.

Wie funktioniert das Einchecken?
Am Flughafenschalter erhalten Sie Ihre Bordkarte und Sie geben Ihren Koffer ab. Bei vielen großen Fluggesellschaften haben Sie die Möglichkeit, vorab online einzuchecken. Sie benötigen dazu Ihren Namen und Ihre TT-TravelTime-Buchungsnummer oder die Airline-Buchungsnummer. Diese finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um eine direkte Buchung bei der Fluggesellschaft, sondern um eine Veranstalterbuchung handelt. Wählen Sie daher bei der Buchung von Zusatzleistungen immer die Kategorie "Buchung über Veranstalter/Veranstalterbuchung". Der Name des Reiseveranstalters von TT-TravelTime lautet: TT TRAVELTIME GMBH.

Wie lange vor dem Einchecken sollte ich am Flughafen sein?
In den Ferienzeiten empfehlen wir Ihnen, sich 3 Stunden vor Abflug am Check-In Schalter einzufinden. In der Nebensaison sollte der Check-In spätestens 2 Stunden vor Abflug erfolgen. Verpassen Sie Ihren Flug, erlischt Ihr Anspruch auf Beförderung, sodass Sie sich in Eigenregie um Ersatz kümmern müssen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich mein Haustier mitnehmen möchte?
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, und wir werden prüfen, ob dies möglich ist und Ihnen sagen, was Sie tun müssen, um Ihr Haustier zu melden. Leider haben jede Airline eigene Regeln, und auch viele Urlaubsländer haben gesonderte Bestimmungen für die Mitnahme von Haustieren. Daher ist es wichtig, die genauen Anforderungen zu klären, bevor Sie mit Ihrem Haustier reisen.

Ab welchem Alter gilt ein Baby als Kind?
Die meisten Fluggesellschaften bezeichnen Kleinkinder bis zum Alter von 23 Monaten als Baby. Babys werden auf dem Schoß des Reisebegleiters befördert, da sie keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz haben. Babys fliegen in den meisten Fällen gegen eine geringere Gebühr mit. Ab dem 2. Lebensjahr zahlen Kinder den normalen Tarif und haben Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz.

Kann ich an Bord des Flugzeugs einen Kinderwagen nehmen?
Kinderwagen oder Buggys dürfen grundsätzlich mit ins Flugzeug genommen werden, jedoch als Gepäck. Das bedeutet, dass sie vor dem Betreten der Flugzeugkabine abgegeben werden müssen und im Frachtraum transportiert werden. In der Regel werden Kinderwagen am Flugzeug-Gate abgegeben und nach der Landung am Gate wieder zur Verfügung gestellt. Es ist ratsam, sich vorab bei der jeweiligen Fluggesellschaft über deren genaue Regelungen bezüglich der Mitnahme von Kinderwagen zu informieren.

Bekommen Kleinkinder einen eigenen Sitzplatz?
Kleinkinder haben keinen eigenen Sitzplatz und dürfen bis zum Alter von zwei Jahren auf dem Schoß eines Erwachsenen reisen. Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz haben nur Kinder ab dem zweiten Lebensjahr.

Steht Kleinkindern Freigepäck zu?
Die Regelungen zum Freigepäck für Kleinkinder unterscheiden sich tatsächlich von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft. Es ist wichtig, sich für weitere Informationen direkt an unsere Serviceabteilung zu wenden. Die genaue Angabe zu den Gepäckbestimmungen für Kleinkinder finden Sie auch auf dem Voucher, der als Anhang zu Ihrer Buchungsbestätigung gesendet wurde.

Sind die Flugzeiten verbindlich?
Die bei der Buchung angegebenen Flugzeiten sind immer unverbindlich. Die Flugzeiten sind immer Ortszeiten des jeweiligen Flughafens. Es können jederzeit Änderungen seitens der Fluggesellschaft oder der Streckenführung vorkommen. Bitte bedenken Sie, dass die Flugzeiten von der Fluggesellschaft vorgegeben werden und wir als Reiseveranstalter keinen direkten Einfluss darauf haben.

Wie werde ich über Flugzeitenänderung informiert?
Bei Flugplanänderungen werden die Passagiere von TT-TravelTime per E-Mail benachrichtigt. Prüfen Sie dazu bitte auch Ihren Spam-/Junkmail-Ordner.

Habe ich Anspruch, meine Buchung aufgrund einer Flugänderung kostenfrei zu stornieren?
Bei Charterflügen handelt es sich immer um eine unverbindliche und voraussichtliche Flugplanung, die aus operationellen Gründen von der ausführenden Fluggesellschaft jederzeit noch geändert werden kann. Wir haben keinen aktiven Einfluss auf die Flugplanung und kommen lediglich unserer Mitteilungspflicht als Flugveranstalter nach.
Eine Stornierung ist nur bei schwerwiegenden Änderungen möglich und muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dieser Mitteilung beantragt werden. Nach Ablauf der genannten Frist gilt die Änderung als bestätigt.